客户管理（CRM）是近年来新兴的一个管理概念，简单的说，客户管理就是对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。相信客户管理对任何企业，以及企业的主要管理人员，都有着非常重要的作用。而负责星期八客户管理集市的管理员，就是这期我们要为大家隆重介绍的——淘宝知识店！

         淘宝知识店同学其实是星期八网站最早，也是最忠实的一批用户中的佼佼者，堪称星期八的明星用户之冠！截止1月22日为止，他已经在星期八网站上发布了2237件文档，出售了470次，收益达到了1004元！让我们向他学习的同时，看看他的个人介绍吧

　　大家好，我叫彭晓明，是客户服务集市的管理员，很高兴认识大家，也欢迎大家到我的集市逛逛。

　　本人多年从事人力资源、企业管理和销售及客户渠道建设维护，在多家企业管理咨询公司兼职做企业管理各方面制度流程和操作体系建立以及企业规划。本人爱好也很广泛，足球、健身、书法、交友都很喜欢。

　　热切期望与众多同行和兴趣爱好相同的朋友经常交流切磋、互相探讨学习。

　　希望得到大家的支持，共同把客户管理集市建设好，把星期八网站建设好，为我们认识更多的朋友和分享彼此更多的知识与快乐而努力建设好星期八网站这个绝好的平台！

         感淘宝知识店的发言，如果你是一名企业的管理层，或者您本身就是企业的所有人，那么相信你会希望多和淘宝知识店这样的优秀人士成为朋友，针对如何管理好客户进行探讨。他的地址是：http://www.week08.com/home/index.html?growingId=243，您有任何相关集市的问题，都可以给他留言或用其他方式沟通。

         本次集市管理员的介绍就到这里了，我们下次会继续为您陆续介绍我们的其他管理员。

　　很久很久以前我就想以电子信件的方式来宣泄自己的心情，内心的恐惧不安，让我焦头烂额。回到家里已经近2个月，一事无成，一无所获，仿佛一切都又回到了原点。我曾想过要写两份遗书，一份是给我的父母，一份是给你，可是这些都迟迟没有实现。也许你会不明白为什么我要写遗书吧。说来很可笑，我真的很担心，也很害怕，天有不测风云，我担心万一哪天我有什么事，可是却又有很多没有处理完的事会成为我离去的遗憾，我很害怕离去，怕我离去后你没有人照顾，害怕离去后你会承受不起一切。可是不管怎么样，我想告诉你，如果有一天，上天让我不幸离开你，你一定要好好的活着，好好的照顾自己，爱自己，找个好的人来疼爱你，这样，不管我在哪里，都会祝福你，替你开心的。

　　我不想承认自己是个弱者，也更不想我的命运受任何人的摆布，我只想做我自己，过属于我的人生。可是我的内心也非常清楚，我的愿望要达成，所要付出的代价又是何其的大。可是，我顾不了了，这辈子我只想好好的为自己而活，为你而活，这是我欠我父母的，也是我欠你父母的，如果这辈子还不了他们的债，下辈子，下下辈子我都愿意去还这笔算不清楚的债，只求上天在我下辈子，下下辈子可以让我正常的去还债……

　　我知道我这些想法都很愚昧，甚至也有可能是闲在家里太久了，所以才有这些想法，可是越是这样，我越清清楚楚的明白现在的一切，也正是因为看的太清楚了，所以内心就更加痛苦，我现在唯一的希望就是赶紧买个房子，至少可以给你一个家，不管我们在那个家里能够留下多久的幸福，多久的快乐，至少那是属于我们之间永远的最美好最幸福的记忆……

　　天空阴霾，让我想起了《白桦林》，那是我学会的第一首吉他曲目，让我想起了你我同台时的美好情景，虽然当时我们并不是特别的熟悉彼此，但谁又可以想到今天，我们将成为彼此记忆中最美好、最幸福的记忆呢……

　　我爱你，希望有一天，当你看到我给你的信，你能够很幸福……

生活小窍门集市管理员——妈咪宝贝 

         生活小窍门是星期八网站开设后，最先开通的四个集市之内，也是这四个集市中，第1个对外接受集市管理员申请的集市。而目前担任这个集市的管理员，她本身是一位妈妈，从她的用户ID里就能看出来了，她就是——妈咪宝贝

         大家好，我是一位妈妈级集市管理员，我有一个聪明可爱的儿子。在升级为妈妈之前，我对怀孕、育儿、早教这些从未关注，但随着儿子的出现，我不断主动被动地接触到这方面的问题，于是在不断地实战中积累了许多这方面的经验和感悟。为了亲手给孩子制作玩具和衣服，我喜欢上了手工DIY。我热爱我的家庭和孩子，我的生活简单而幸福。

在我看来，星期八就像一个蹒跚学步的孩子，需要我们大家去呵护，去引导。作为数字商品平台的先锋，星期八是个有着优秀基因的孩子，有潜力，有天赋，希望我能一直陪伴着他，照顾他，看着他健康快乐茁壮地成长！希望星期八一天比一天好！

         是的，星期八刚刚起步，就像一个孩子，希望我们每个人都能向妈妈一样对待我们的星期八，让他茁壮成长！

         生活小窍门集市是一个范围比较广的一个集市，也是对星期八每个用户都非常有价值的集市，各位对自己在日常生活中比较有感受朋友们，多来生活小窍门集市逛逛，您也可以和妈咪宝贝多聊聊，她的地址是：http://www.week08.com/growing/index.html?growingId=7747，您有任何相关集市的问题，都可以给他留言或用其他方式沟通。

         本次集市管理员的介绍就到这里了，我们下次会继续为您陆续介绍我们的其他管理员。

关键人物：欧潇霞

代号：潇潇

　　潇潇本应是潇潇洒洒、无拘无束，但我却与该字相对背离，生活总过得唯唯诺诺、小心经营着，卡，这是以前的我。

　　现在的我是矛盾的结合体，可以在前一秒痛苦地大哭，后一秒就哈哈大笑起来，可以随着环境、装扮变着自己的性格。开朗、内向、稳重、活泼都不能概括我的性格。我可以安静开书、想事；可以为了坚持自己的意见与人大声地争吵；可以在为了自己认定的事抛下其它的事；可以在做完事后疯狂地忘我地玩耍。我就这样潇潇洒洒地活着，工作中潇潇洒洒地挥撒自己的才华，生活中潇潇洒洒地迈着自己的步伐。

　　每个人都是天上的雪花，互不相识，有些雪花，落在地上化成水，结成冰，便再也分不开；有些在空中偶而相遇，便分开了；有些雪花，永远也不能相遇。 能加入星期八是一种幸运，能认识星期八的同事是一种缘份，我很感谢上天能给我这份幸运，让我加入星期八认识优秀的同事。

关键人物：高祎恩

代号：恩恩

　　姓名：高祎恩
　　呢称：恩恩
　　性格：随环境而变
　　年龄：不写在脸上，这是“雅芳”说的。呵呵！！！

　　目前司职星期八“成功学集市”专职记者

　　我的梦想：立志要当中国的奥莉娅娜·法拉奇。

　　星座：踏实的金牛牛
　　另外我还有个弟弟，妹妹，叫“嘻嘻”和“花花”。很漂亮哦，特别是弟弟还能自己到厕所里面去“便便”，还会打滚。有图为证哦…………………不信加我qq查看呗！！！！
　　QQ  438700915

让梦想实现在星期八

　　星期一到星期五是工作时间，星期六和星期天是休息时间，星期八就是实现我梦想的时间。这一天到底好久才能来，恐怕这个问题也只有上帝才知道了。今天可以说是我终身难忘的日子，因为我来到了一个富有朝气和生命力的顽强团队，这是我踏入社会的第一个站点，也许等这班车已经太久了，当我找到自己位置时坐下后就已经下定了决心要跟着这班车一起走到它需要到达的地方。

　　我也坚信，下车的地方就是我实现梦想的地方。

　　本人性格开朗，喜欢笑，但笑的不好看；喜欢旅游，但没去过多少地方；喜欢吃，但专拣不健康食品；喜欢睡觉，但是现在连懒觉都是奢侈了（要开始当奋青了）；喜欢看哲学书籍，但只限宗教和唯物辩证；喜欢喝咖啡，但只喝雀巢；喜欢吃火锅，但只吃素菜；呵呵呵呵呵，然而，别人都说：“你累不累哦？” 要我说：“千金难买我开心”。

　　写下这个标题后，掐指一算，还有整整二十天就是农历新年了。这段时间产品部和技术部忙前忙后的，与之伴随的就是咖啡大量消耗。周六晚上加班时，大飞（此君为公司的前端架构师）告诉我，终于不用再喝速溶咖啡了。我才发现，他不知道从哪儿搞来一大罐雀巢伴侣，几乎每喝一杯都要倒进去几勺，搞的Raikkone也兴奋的加入进去。于是，一场如何将速溶咖啡兑成牛奶的精彩表演，就在我身边发生了。

　　与节前的忙碌相应，这样的办公室趣事每天都有。不过，要用一个字来概括这一个月，那就是一个“忙”字。之前，Raikkone还打算把产品部搞成国内优秀的UED团队，叫我这边安排一下，组织部门人员开展学习计划，可怜的raikkone根本没想到，这段时间忙的都快没时间看书了。

　　说来道去，都在针对春节前的市场活动做准备，回头想想工作效率还算挺高的，一周不到的时间，就把准备工作全部做完了，这里还得非常感谢大飞同学，硬挺着搞掂了两个FLASH游戏。最近这两天，办公室的同事都在抢着玩这两款游戏，身为文科生的我根本不是他们理科生的对手，规定时间内的四则运算让我原形毕露。所以，下次有类似的市场活动需求时，我一定会贿赂大飞，让这帮理科生们彻底傻眼。

　　话题扯远了，有关于这次市场活动，本应是市场部的策划需求，但在具体实施中，我们产品部想了许多好玩的东西。虽然最后出于市场的原因，被Darkhe砍掉了大部分，而另一些idea却运应而生。嗯，这些想法己经实现出来了，你要是不信的话，就等周二上线的时候看吧。不过，你在参加活动的时候，一定要保证信春哥啊！不然……，唉，如同我这个文科生一样，会得不到丰厚的奖励的。

　　最后说一句，信春哥真的很强大。

 文/邓凯

　　伴随星期八产品线的逐渐完善，星期八的文档逐渐丰富，文档的分类问题开始显现出来。如何构建完美的类目，这是产品设计当下需要解决的问题。

　　09年，淘宝网对其类目进行了比较大的改版，他们的改版历程对我们有很好的参考意义。淘宝网改版的情况和我们很类似：一直是受人关注的焦点的首页，每次一个小的改动一定会让你深刻体会一句话即”牵一发而动全局”，而在淘宝网上那个庞大的类目，也是很多人视为淘宝网首页甚至整个阿里巴巴集团最经典也最专业的一个商品垂直频道。经过多年的历史洗礼.很多人会发现这个类目表也日渐的庞大，更重要的是已经不符合用户的需求，需要进行彻底的改版。

　　从用户的角度看，用户并不关注存在多少的类目，他们更关注是否存在我需要的类目。如此我们可以得到两个基本点：
　　1、类目并不是为了使商品的科学分类更清晰，而是为了使用户更容易找到商品；
　　2、类目并非越多越好，也绝非越少越好，而是研究整体数量是否适合。

　　所以存在几个问题：
　　1、某个文件能否在多个类目之下？
　　2、类目是否能够叠加，重合？
　　3、如果A类目下文件过多，而与此同时B类目文件过少，那么是不是意味着类目的划分有问题？
　　4、类目是将来的类目还是目前的类目？

　　从用户使用的观点看，完全存在某个文件在多个类目下的情况，（当然从科学分类的方式看一般不存在这样的现象），我们需要以用户分类为主

　　从类目的重合与叠加情况看，我们可以做一个试验：
　　如果我们的文档为论文集，而现有对应的类目为：电子书——论文，我们应该放到那个类目下呢？类目的设计是否合理呢？我们会发现两个类目可能存在分类维度不同的情况，但是从用户的直观感受来看，用户需要的是通过某一个维度寻找到东西，所以这里再次印证了科学类目的不合理，而是应该以用户类目为主，即存在类目重合与叠加的现象是合理的。

　　从类目下的数量看，类目下的文件多少与类目的划分并没有严格意义上的冲突，类目的存在是以不同的用户能够以他认可的维度找到文档为目的，所以类目的多重性和复杂性让我们可以重新思考这个问题

　　从类目的时间状态看，类目应该目前用户需求的目录为主，如果当前用户需要该类目，那么我们应该鼓励之，如果当前用户不需要该类目，我们应该避免之

　　以上为首页改版以及发布商品方式修改的参考，请大家指出问题。

　　谢谢

文/罗旭祥

　　一直以来，星期八文档价值评价并没有在文档中体现出来，给用户筛选适合文档带来麻烦，这个问题将会在短期内得到解决。

　　我们可以将一篇文档看成普通的商品，而购买者在选购商品时会从以下几个方面考虑：
　　1、卖场是否可靠；
　　2、商品的质量是否可靠
　　3、商品的价格是否在自己购买能力承受范围内
　　4、购买后的售后服务如何

　　从这四点出发，基本可以把握住买家的购买决定，而事实上，能够影响这几点的不光在于卖家自己实力如何，还在于其它消费者对卖家的评价。比如，某人去购买一件商品时，他的朋友或者其他买过该商品的人，一两句评价往往可以使犹豫之心坚定下来。

　　淘宝在建设之初，就有些想法。一开始推出的时候，就有了商品评价雏形，后来经过几年的发展，淘宝的评价体系己经非常完善了。作为淘宝这种买卖平台，买家对于卖家的信任度基本可以从商品评价、店铺评分建立起来。星期八在这点上与淘宝非常相似，电子文档虽然没有物流、售后使用方面的麻烦，但在购买之前，产品的质量模糊却是相同的，甚至于说还没有淘宝店铺上的实物照片更让人放心。一个较为公正的评价，非常有助于买家对于将购买的商品认知度提高。而一套完整科学的评价体系也可以带来买家对于购物平台的信赖。

　　国内的B2C平台都有类似的评价体系，相比之下，淘宝这方面做的更为出色，以至于他的评价体系下所产生的内容都成为了搞笑网文（如“淘宝50条搞笑差评”），反过来对评价本系本身做了助推作用，驱使用户深度使用。比如，这些搞笑差评中涉及的店铺，事后都吸引了大量慕名而来的买家，试图亲身体验一把。差评都能获得这种反差效果，更能激起潜在用户对于好评卖家的向往，这应该就是淘宝评价体系建设团队的市场策划。

　　因此，我们也可以看到，对任何一个东西的价值评估标准总是建立在大众认可的基础上，而星期八文档价值体系构建也不例外。我们在未来将会将文档价值通过几个维度建立：用户的个人品牌评价，买家评价的综合评价等综合因素来进行价值评价。

文/邓凯

关键人物：张宁玲

代号：玲玲

　　这是我以前的故事。
　　我喜欢教室，那里有孩子们充满渴望的单纯的眼睛；
　　在教室里，我喜欢讲故事，故事里有不一样的时代和人生；
　　在故事里，我喜欢提问，问号总是填充着我的日日夜夜……
　　我奔波在教室、故事和问题之间，我把千千万万的教室、故事和问题呈现给我的读者。

　　这是我现在的故事。
　　我依然有我的教室，教材都是关于我的故事；
　　我依然在讲故事，故事里每个人都在讲着关于自己成长经历的故事；
　　我依然被问号环绕，但我能带着每个问号找到答案……
　　我奔波在我的教室、别人的故事和大家的问题之间，我把千千万万的教室、故事和问题聚在一起。

　　这是我未来的故事。
　　我在寻找一种人生——
　　郁闷的时候，会有人像孩子一样趴在窗前听我絮絮叨叨地讲话；
　　开心的时候，阳光会暖暖的照亮窗前微笑的牵牛花；
　　幸福的时候，傻傻地冲着月亮，笑声会放肆地钻进每个人的家；
　　分享是一种好习惯，星期八逐渐改变了所有人的习惯。我们习惯讲自己的故事，我们习惯出售自己的人生经历，我们习惯倾诉自己的烦恼寻求帮助，我们习惯购买别人的经验走上成功的捷径……
　　而我，习惯了和身边的员工聊聊当初开山队的故事……

　　憧憬完毕，做事。

关键人物：亚飞

代号：小飞侠

　　大家好！我是运营部新成员小飞，很高兴来到星期八，有幸遇到这么好的团队。说实话，之前也在其他公司上过班，但从来没见过凝聚力这样强的团队，这里的每一个人都把星期八当成自己的事业，大家都有同样的目标就是希望把我们网站做成最好。有什么好的点子建议，每个人都积极参与到网站中不管是在职位份内份外。我很喜欢这种朝气蓬勃的氛围。

　　在生活中，如果有什么快乐或者有烦恼的问题，我喜欢第一时间和朋友们分享，和大家一起探讨问题的答案。星期八本身也是一个学习和分享的网站，希望在这里和大家一起分享。如果你有什么快乐的事，我们有幸能和你一起来分享，如果你有什么忧愁，也欢迎到我们网站来，让我们互相帮助，共同解决问题。

　　星期八，让我们一起成长！